Última actualización: 01 de Junio de 2026

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a los servicios y productos adquiridos a través del sitio web https://docubi.com, operado por Docubi, con domicilio en calle 12 de Mayo #6 San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, México.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta política aplica para:

• Servicios de publicidad y marketing digital.

• Servicios de desarrollo y diseño de sitios web y tiendas en línea.

• Cursos, capacitaciones y productos digitales.

• Cualquier otro producto o servicio ofrecido a través del sitio web.

2. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar un reembolso o devolución de un producto digital como un curso o taller presencial dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de compra.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.

3. CONDICIONES GENERALES

Para que una solicitud sea considerada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse por escrito al correo electrónico contacto@docubi.com

• El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra (nombre, correo electrónico, número de orden o comprobante de pago).

• El producto o servicio deberá cumplir con las condiciones específicas señaladas en los apartados siguientes.

4. SERVICIOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING

En el caso de servicios de publicidad, marketing digital, gestión de redes sociales o campañas publicitarias:

• Si el servicio no ha iniciado, el cliente podrá solicitar el reembolso total dentro del plazo establecido.

• Si el servicio ya ha iniciado o se ha ejecutado parcialmente, el reembolso podrá ser parcial o no aplicable, según el avance del proyecto y los recursos ya utilizados.

• No se garantizan resultados específicos como incremento de ventas, alcance, leads o conversiones, por lo que estos no serán motivo de reembolso.

5. SERVICIOS DE DESARROLLO WEB Y TIENDAS EN LÍNEA

Para servicios de diseño y desarrollo de sitios web o tiendas en línea:

• Si el proyecto no ha iniciado, se podrá solicitar el reembolso total dentro del plazo de 7 días.

• Si el proyecto ya inició, el reembolso será evaluado de forma proporcional al trabajo realizado.

• Entregables, avances, diseños, códigos o configuraciones realizados hasta el momento quedarán como propiedad de la Agencia, salvo acuerdo distinto por escrito.

6. CURSOS Y PRODUCTOS DIGITALES

En el caso de cursos, capacitaciones o productos digitales:

• El reembolso podrá ser evaluado considerando el nivel de acceso, visualización o descarga del contenido.

• Una vez que el cliente haya accedido de forma sustancial al contenido, la Agencia podrá negar el reembolso, total o parcialmente.

• El acceso no autorizado, la descarga masiva o el uso indebido del contenido anulan automáticamente cualquier derecho a reembolso.

7. PRODUCTOS PROMOCIONALES O CON DESCUENTO

Los productos o servicios adquiridos con descuentos, promociones especiales, precios preferenciales o campañas temporales no serán elegibles para reembolso, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida la solicitud:

• La Agencia analizará la solicitud y notificará al cliente la resolución correspondiente.

• En caso de ser aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo estimado para reflejar el reembolso será de hasta 30 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago utilizada.

9. CANCELACIÓN DE SERVICIOS FUTUROS

La cancelación de servicios contratados para fechas futuras deberá realizarse dentro del plazo de 7 días a partir de la compra. Cancelaciones posteriores podrán estar sujetas a cargos administrativos o no ser elegibles para reembolso.

10. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@docubi.com

• Teléfono: 222 112 2557

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

La Agencia se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web https://docubi.com/politica-de-reembolsos-y-devoluciones

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al adquirir un producto o contratar un servicio, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.